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中国消费者协会:网络游戏产品不得虚假宣传、误导消费者。。

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中国消费者协会:网络游戏产品不得虚假宣传、误导消费者。。

中新网3月3日电据中国消费者协会网站消息,在防疫期间,国内消费者掀起了“住房经济”风潮。在此背景下,网络游戏成为众多消费者的娱乐选择,一些付费网络游戏的消费纠纷也日益突出。中国消费者协会指出,网络游戏经营者应确保游戏产品的实际效果与宣传相一致,不得虚假宣传或误导消费者。据了解,近期,中国消费者协会收到了不少消费者对网络游戏消费纠纷的反映。经过初步梳理,主要问题有:一是实际效果与宣传不符。一些网络游戏运营商通过文字、视频等形式宣传游戏产品的卖点,如人物形象、道具及其功能、特效等,但其在游戏中的实际效果与宣传不符。

据中国消费者协会分析,《消费者权益保护法》第二十三条第二款规定:“经营者以广告、产品说明书、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量的,应当保证商品或者服务的实际质量。”其提供的商品或服务与标示的质量一致,“网络游戏经营者采用文案、视频等宣传方式,直接、详细地展示游戏人物、道具及其功能、特效等的,说明和展示应当与消费者购买游戏产品的实际情况相一致。二是免除经营者的不公平规制。一些网络游戏运营商在网络游戏产品展示视频中添加“最终效果以游戏为准”的表述,涉嫌利用不公平的监管手段侵犯消费者的合法权益。

据中国消费者协会分析,《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定:“经营者不得排斥、限制消费者的权利,减少或者免除经营者的责任,并通过标准条款、通知、声明、店铺通知等方式增加消费者的责任,不得使用标准条款和技术手段,“分段强制交易”《电子商务法》第十七条规定:“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,以保护消费者的知情权和选择权。”第四十九条规定:“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择商品或者服务并成功提交订单,合同成立,网络游戏经营者销售给消费者的道具及其功能、特效等,应当与网络营销时的宣传、展示相一致,不得以消费者购买后的实际情况为准。

当消费者看到游戏产品的复制品、视频等具体描述,并购买相关游戏产品时,双方就形成了消费合同关系。经营者应当按照约定履行义务,不能用“最终效果以博弈为准”的说法,使双方的约定处于不确定状态,甚至以此作为其违反约定的借口和豁免。网络游戏经营者的这种说法不符合相关法律法规,也违背了社会秩序和良好风俗习惯。第三,选择权和财产权的损害。有消费者反映,网络游戏运营商未经许可,擅自以优化升级游戏产品的名义,对所销售的角色、游戏道具、功能和特效进行了变更。

据中国消费者协会分析,《消费者权益保护法》第九条规定:“消费者有选择自己商品或者服务的权利。消费者有权“选择商品种类或服务方式,购买或不购买任何商品,接受或不接受任何服务。”第10条规定,“消费者有权进行公平贸易。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保证、价格合理、计量准确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”《民法通则》第一百二十七条规定:“法律对数据和网络虚拟财产的保护有规定的,从其规定。

”消费者购买的网络游戏的文字、道具等产品具有财产属性,是由民法通则。由于网络游戏产品的虚拟性,其拥有和使用都是在游戏中进行的,消费者对购买的产品控制有限。网络游戏经营者不得在没有自身优势、未经消费者同意的情况下,以升级优化的名义改变消费者购买产品的实际功能和效果。在实践中,一些网络游戏运营商还要求在服务协议中单方格式得到消费者的普遍认可,并同意公司对游戏中的任何内容或构成要素(包括但不限于角色、游戏设备、艺术设计等)进行调整、更新或优化,对消费者已购买或正在使用的游戏轨迹的性能及相关数据设置),并不会对公司追究任何法律责任,这剥夺了消费者的选择权、公平交易权和索赔权,侵犯了消费者的合法权益。

对此,中国消费者协会希望网络游戏经营者严格遵守法律法规,切实维护消费者的合法权益,并提出以下要求:一是诚实守信经营,拒绝虚假宣传。网络游戏产品的文字、视频等宣传资料,应当符合《中华人民共和国消费者权益保护法》、《合同法》、《电子商务法》等有关法律、法规的规定,确保游戏产品的实际效果与宣传。对于可能出现的特殊情况,要实事求是地加以解释,以显著的方式引起消费者的注意,不能虚假宣传,误导消费人群。二要尊重消费者权益,提高保护意识和水平。

网络游戏经营者应当尊重消费者的权利,取得消费者对游戏中付费产品优化升级的同意,明确升级产品的具体情况和新旧差异,为消费者提供不同的升级选择。严禁未经消费者同意擅自更换消费者购买的产品,或者强制消费者接受升级产品,提高消费者保护意识和水平。三是加强自律自查,消除不公平规定。网络游戏经营者应当严格进行自查。对排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平、不合理的规定,应当尽快予以纠正,避免触及法律底线。

如“最终效果以游戏为准”,要求消费者授权经营者单方面改变消费者购买的游戏产品的设计和性能,不承担任何法律责任。四是关注消费者需求,妥善解决消费纠纷。在产品开发、销售、运营维护等环节,网络游戏运营商应加强与消费者的沟通,听取消费者意见,关注消费者需求,及时改进存在的问题,妥善处理相关纠纷,努力提高消费者满意度。编辑:张广荣。。

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